「黑名单助手」什么是etc助手(etc助手的恐吓短信”详解)

互联网 2022-05-04 10:18:42

今天,神州网给大家普及下关于「黑名单助手」什么是etc助手(etc助手的恐吓短信”详解)的知识。

1月20日,长沙市民刘先生向潇湘晨报记者反映,近日,由于不想继续使用ETC,他解绑了“ETC助手”的微信支付代扣权限。“解绑后不久,我就收到了被列入全国高速公路黑名单的短信。”

1月20日,潇湘晨报《满哥维权》(报料微信xxcbbaoliao)发表了《解绑“ETC助手”微信代扣,进了高速公路黑名单?》的报道,ETC助手小程序所属的深圳高灯计算机科技有限公司客服人员坦承:“黑名单”是该公司的“黑名单”,并非高速公路管理部门的,且刘先生并非不能上高速,而是不能通过ETC通道通行。

虽然事情解释清楚了,但刘先生认为,“全国高速公路黑名单”的表述会给用户带来“恐吓威胁”的心理暗示。潇湘晨报记者在黑猫投诉平台查询发现,刘先生的情况不是个例,多位用户曾因收到“被列入全国高速公路黑名单”短信投诉ETC助手。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,“黑名单”一词属于贬义词,商家此举已经涉嫌违法,侵犯消费者的自由选择权和人格尊严权。

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△图源网络

被列入“全国高速公路黑名单”,市民:感觉被恐吓了

1月19日晚,由于不想使用ETC,刘先生解绑了小程序“ETC助手”的微信支付代扣权限。不久,刘先生收到了来自ETC的短信:“由于您解绑了微信支付代扣权限,根据《ETC助手用户服务协议》,您已被列入全国高速公路黑名单。为了不影响您出行,请进入ETC助手小程序,点击“我的”,完成重新绑定微信支付后将解除黑名单。谢谢合作。”

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随后,刘先生重新绑定微信支付,并准备将账号注销。系统提示,如需3—5个工作日内“急速注销”,要缴纳180元钱,而普通注销,不需缴费,但要等30—45个工作日。

当晚“被列入全国高速公路黑名单”几字让刘先生很是不安,这是上不了高速了?刘先生称,“因解绑ETC代扣权限收到这样的短信,感觉被恐吓了。”

1月20日,ETC助手客服曾回复记者,被列入的黑名单是ETC助手公司的黑名单,不是高速公路管理部门的黑名单,被拉黑后,不能走ETC通道,但可以通过人工通道上高速。记者追问为何在短信中没有写明“全国高速公路黑名单”的具体所指,客服人员未能正面回答。

湖南省高速公路管理局一工作人员表示,“黑名单可能由不同省份的合作方上传到全国联网系统中,上传后黑名单用户在每个省份都不能(在ETC通道)通行。”

多人收到过“恐吓短信”,有网友称要起诉

记者在黑猫投诉平台查询发现,关于ETC助手的投诉多达数千起,关于“全国高速公路黑名单”的投诉也有数十起,其中不少网友称收到ETC助手的“恐吓短信”,有的网友是因为ETC机器故障,有的是因为未能及时还款,也有网友称从未办理ETC,也收到类似短信。

2020年8月28日,有网友投诉ETC恶意发布恐吓短信:发布短信说被列入告诉黑名单,经过与高速确认,银行扣费确认并没有被列入黑名单,而其通过短信告知需要到公众号还款,本人也并未在ETC助手上申请ETC,套路陌生客户注册资料到此公众号注册消费。

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2020年9月20日,另一网友投诉道:“从没有办理ETC,一直走人工通道,恐吓我欠费诱导我办理ETC。”投诉后第二天该用户没有收到ETC的回复,用户再次留言,“如果我没有欠费,我将起诉ETC助手对我的恐吓。”

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今年1月2日,也有网友投诉ETC助手乱收费欺骗消费者,自己被列入黑名单。

该网友称,ETC长期不能使用,问过ETC,问过高速公路,问过扣款银行,都说没问题,显示正常。但我的ETC一上高速就显示黑名单。一年了一直没解决问题,所以没办法我只能注销这个ETC,但竟然要付违约金。这是我办理时没有告知的条款,这是典型的隐藏霸王条款。而且任何一家银行注销ETC都不会收费的。这个ETC助手办事不靠谱,还隐藏霸王条款,欺骗消费者。

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律师:“黑名单”是贬义词,商家此举侵犯消费者的自由选择权和人格尊严权

ETC助手短信中使用“您已被列入全国高速公路黑名单”,不少用户投诉称有被恐吓威胁的感觉,记者就此事咨询湖南万和联合律师事务所李健律师。

焦点一:短信中称用户被列入“全国高速公路黑名单”,这种短信内容是否涉嫌违法?

李健表示,依据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

同时法律还规定了,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。因此本事件中如果情况属实,第三方平台以黑名单的定义发送给解除服务的客户,则明显侵犯了做为消费者的自由选择权和人格尊严权。应当予以纠正和查处。

李健打了个比方:“这就像去服装店试衣后不买,或者买后退货,商家为表达不满,故意翻白眼、说脏话等,有人格侮辱的嫌疑。”

焦点二:“黑名单”一词在大众认知中属于什么性质的词语?是否可以在上述新闻报道的情境中使用?

李健认为,根据当前公序良俗、社会观念和用词习惯,“黑名单”已经属于负面贬义词,普遍观念中因当事人行为需要被警示甚至惩戒,才会进入“黑名单”,如失信人被纳入银行系统黑名单。

用户自主取消某项商业服务,不属于侵犯企业权益、违反法律或违背公序良俗,用“黑名单”一词明显不妥,因此商家应该合理提醒取消服务的后果如何,但不应当直接以“黑名单”来表述。