「快递女士」快递收费标准解析(如何计算及哪家便宜)

互联网 2022-01-27 09:04:53

今天,神州网给大家普及下关于「快递女士」快递收费标准解析(如何计算及哪家便宜)的知识。

央广网北京1月11日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,近日,消费者潘女士联系了德邦快递,想要把一套浴室柜从北京运往江西省上饶市。她拨打德邦快递客服电话咨询价格时,被告知可以按照物品体积或者重量计价,由于无法准确测量体积,潘女士按照重量估算的价格为300多元,潘女士觉得可以接受,于是就委托快递员上门取货。

可快递员来了之后给潘女士的报价却高达1500元,因为快递费不仅要计算重量,还要按照体积计算,哪个价格高,就按照哪个价格定价。经过协商,对方给出的优惠价为1200元,并把快件取走了。可第二天早上,潘女士收到的德邦快递付款信息显示,她需要支付1804元。

潘女士对随意涨价不能认同,她质疑德邦快递缺乏契约精神,并向德邦快递客服部门进行了投诉。快递站点负责人回电给潘女士,表示如果潘女士不想寄了,可以帮她送回去,但也得收钱。

潘女士无法接受这样的处理结果,但德邦快递的工作人员似乎并没有过多考虑潘女士的意愿。就在潘女士维权的过程中,她的货物已经被寄出了。目前,德邦快递表示能给到潘女士的补偿为200元优惠券。潘女士对德邦快递的处理方式哭笑不得。

潘女士感到不满,她投诉到了北京12315消费者投诉热线,但得到的回复是由于快递是寄往异地,不在可调解范围内。作为消费者,潘女士对物流监管方式表示担忧。

在潘女士提供的一段与德邦快递工作人员的对话录音中,记者了解到,这位工作人员解释了1804元的价格构成,其中包含544元的木架费。可潘女士的货物本身就包装好了木架。对方没有继续解释,只是说不寄了送回去,也得按同城送货收费。

德邦快递的物流费是如何计价的?有没有明确的标准?记者拨打了德邦快递的客服电话,客服人员表示,快递员通常需要把货物取走才能计价。但对于消费者因为价格太高不想寄了,货物送回时是否收费,公司并没有明确规定。

对此,北京市律师协会、消费者权益法律专业委员会主任芦云认为:消费者是否会选择这家快递公司,价格是很重要的因素,特别是大件物品。如果快递的计费在前后相差这么多,一是商家没有完全告知相关产品的计价标准,二是快递人员上门取件已经作出了1200块钱的承诺,但事后又收1800块钱,有可能是快递员和公司沟通的障碍,也有可能是由于快递公司内部的计价系统是混乱的。这对消费者的选择权和公平交易权是有损害的。所谓的木架费,肯定是巧立名目。这个价格是不公平不透明的。